Chính sách bảo hành

Điều kiện bảo hành miễn phí

Các sản phẩm do Caresse cung cấp sẽ được xem xét bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ những điều kiện đã quy định. Trước hết, sản phẩm cần được xác định rõ là bị lỗi kỹ thuật xuất phát từ phía nhà sản xuất.

Đây là điều kiện quan trọng để đảm bảo tính minh bạch trong quá trình bảo hành. Bên cạnh đó, thời hạn ghi trên phiếu bảo hành phải còn hiệu lực. Nếu đã hết hạn, sản phẩm sẽ không còn thuộc diện được bảo hành miễn phí theo chính sách tiêu chuẩn.

Phiếu bảo hành cần còn nguyên vẹn, không bị chắp vá, tẩy xóa, viết đè hoặc sửa chữa. Các thông tin trên phiếu phải đầy đủ và chính xác, bao gồm mã sản phẩm, số seri, ngày sản xuất, tên khách hàng, địa chỉ lắp đặt và ngày mua.

Ngoài ra, tem bảo hành và tem niêm phong của nhà sản xuất (nếu có) phải còn nguyên trạng, không có dấu hiệu rách, bong tróc hoặc bị tháo gỡ.

Các trường hợp không được bảo hành hoặc có tính phí

Trong thực tế, một số trường hợp sản phẩm không đáp ứng điều kiện bảo hành miễn phí. Nếu sản phẩm không đáp ứng một trong các yêu cầu đã nêu, khách hàng có thể không được áp dụng chế độ bảo hành tiêu chuẩn.

Trường hợp số seri hoặc model sản phẩm không khớp với thông tin trên phiếu bảo hành, yêu cầu bảo hành cũng có thể bị từ chối.

Nếu khách hàng tự ý can thiệp hoặc sửa chữa sản phẩm tại đơn vị không được nhà sản xuất ủy quyền, Caresse có thể từ chối bảo hành miễn phí do việc sửa chữa không đúng quy chuẩn có thể ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.

Những hư hỏng do lỗi sử dụng của khách hàng như va đập, sử dụng sai cách, đặt sản phẩm trong môi trường ẩm ướt hoặc nguồn điện không ổn định gây chập cháy động cơ cũng không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí.

Nếu phát sinh chi phí sửa chữa hoặc bảo hành ngoài phạm vi miễn phí, bộ phận chăm sóc khách hàng Caresse sẽ liên hệ, giải thích nguyên nhân, phương án xử lý và mức phí cụ thể. Việc thực hiện chỉ được tiến hành sau khi có sự đồng thuận của khách hàng.

Thời hạn bảo hành

Tùy từng loại sản phẩm, thời hạn bảo hành có thể khác nhau. Đối với các dòng rèm kéo tay, thời hạn bảo hành từ 12 đến 36 tháng, tính từ ngày nghiệm thu và bàn giao công trình.

Với những sản phẩm sử dụng động cơ, thời gian bảo hành từ 36 đến 60 tháng, tùy thuộc vào loại động cơ cụ thể.

Thời hạn bảo hành áp dụng cho từng sản phẩm cần được đối chiếu với phiếu bảo hành và thông tin đã thống nhất khi bàn giao, giúp khách hàng nắm rõ quyền lợi trong quá trình sử dụng.

Phương thức áp dụng bảo hành

Caresse triển khai dịch vụ bảo hành tại công trình, theo đó đội ngũ kỹ thuật sẽ trực tiếp đến địa điểm lắp đặt để kiểm tra và xử lý sự cố.

Sau khi tiếp nhận yêu cầu bảo hành, Caresse dự kiến tiến hành xử lý trong khoảng 24 đến 48 giờ, nhằm hạn chế ảnh hưởng đến quá trình sử dụng sản phẩm của khách hàng.

Quy trình này được xây dựng để tạo sự thuận tiện, tiết kiệm thời gian và thể hiện trách nhiệm của Caresse trong việc hỗ trợ khách hàng sau khi hoàn thiện công trình.

Cam kết dịch vụ và hỗ trợ sau bảo hành

Không chỉ dừng lại ở việc bảo hành trong thời hạn quy định, Caresse còn định hướng tiếp tục đồng hành cùng khách hàng sau khi hết thời hạn bảo hành.

Chúng tôi cung cấp các dịch vụ bảo trì, thay thế linh kiện hoặc nâng cấp sản phẩm với mức chi phí được trao đổi phù hợp theo từng trường hợp.

Khi khách hàng gặp sự cố hoặc có nhu cầu bảo trì, đội ngũ kỹ thuật Caresse sẵn sàng tiếp nhận thông tin, kiểm tra và tư vấn phương án xử lý minh bạch, tận tâm.

Thông qua chính sách bảo hành rõ ràng và chi tiết, Caresse mong muốn mang lại sự yên tâm cho khách hàng, đồng thời duy trì trách nhiệm đối với chất lượng sản phẩm và dịch vụ hậu mãi.