Chính sách đổi/trả

Các trường hợp đổi/trả hàng

Caresse hướng đến việc cung cấp sản phẩm chất lượng và dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, Quý khách có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm đã mua theo các điều kiện dưới đây.

Trường hợp 1: Sản phẩm được giao không đúng đơn đặt hàng.

Khi sản phẩm được giao không đúng với đơn đặt hàng, Quý khách cần thông báo cho Caresse ngay sau khi phát hiện sai sót. Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tiến hành kiểm tra và xác nhận. Nếu sản phẩm bị giao nhầm, Caresse sẽ thay thế bằng đúng sản phẩm Quý khách đã đặt, trong trường hợp sản phẩm vẫn còn hàng.

Trường hợp 2: Khách hàng không ưng ý với sản phẩm.

Quý khách có thể yêu cầu trả lại sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Để được áp dụng chính sách này, sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, đầy đủ tem mác, phụ kiện và bao bì ban đầu.

Việc đổi hoặc trả cần được trao đổi và xác nhận trước với bộ phận chăm sóc khách hàng, nhằm đảm bảo sản phẩm thuộc danh mục được chấp nhận đổi/trả.

Trường hợp 3: Sản phẩm bị lỗi trong quá trình vận chuyển hoặc lắp đặt.

Quý khách cần kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận. Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, vui lòng từ chối nhận và thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ Caresse. Sau khi kiểm tra và xác nhận, Caresse sẽ tiến hành đổi sản phẩm khác trong thời gian sớm nhất.

Các trường hợp hoàn tiền

Chính sách hoàn tiền của Caresse được áp dụng trong những trường hợp sau:

• Giao sản phẩm không đúng đơn đặt hàng: Khi sản phẩm được giao không đúng với đơn đặt hàng và khách hàng không đồng ý đổi sang sản phẩm đúng, Caresse sẽ tiến hành thu hồi sản phẩm và hoàn tiền.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc lắp đặt: Nếu khách hàng không đồng ý với phương án đổi sản phẩm khác, Caresse sẽ thu hồi hàng hóa lỗi và hoàn tiền toàn bộ giá trị đơn hàng.

Điều kiện áp dụng đổi/trả và hoàn tiền

Để yêu cầu đổi, trả hoặc hoàn tiền được xem xét chấp thuận, Quý khách cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Thời hạn yêu cầu: Không vượt quá 7 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.
• Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ các bộ phận, không có dấu hiệu sử dụng quá nhiều hoặc hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.
• Giấy tờ và phụ kiện đi kèm: Hóa đơn, chứng từ mua hàng, catalogue, quà tặng và phụ kiện đi kèm (nếu có) cần được giữ đầy đủ theo tình trạng ban đầu.
• Trường hợp không đáp ứng điều kiện: Nếu sản phẩm không đáp ứng đầy đủ các yêu cầu trên, Caresse sẽ xem xét và quyết định việc chấp nhận đổi, trả hoặc hoàn tiền theo chính sách áp dụng.

Quy trình đổi/trả và hoàn tiền

Để thuận tiện cho khách hàng, quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi/trả, hoàn tiền tại Caresse được thực hiện qua hai bước cơ bản.

Bước 1: Liên hệ và cung cấp thông tin

Quý khách liên hệ trực tiếp với Caresse và cung cấp các thông tin liên quan, bao gồm mã số đơn hàng, tên sản phẩm, tình trạng hoặc lỗi sản phẩm, mô tả chi tiết và hình ảnh kèm theo nếu cần. Đồng thời, Quý khách vui lòng nêu rõ yêu cầu đổi, trả hoặc bảo hành để bộ phận hỗ trợ tiếp nhận chính xác.

Bước 2: Xác nhận và thống nhất phương án xử lý

Sau khi bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận và xác nhận yêu cầu, Caresse sẽ chủ động liên hệ lại để thống nhất phương án xử lý. Trong trường hợp được chấp thuận, Caresse sẽ tiến hành đổi hàng, thu hồi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo các quy định đã nêu.