Nhân viên kinh doanh – Telesales / CSKH

Mô tả công việc

• Gọi điện tư vấn cho khách hàng từ nguồn dữ liệu sẵn có của công ty và từ khách để lại thông tin trên website, fanpage.
• Tìm hiểu nhu cầu, tư vấn dòng rèm phù hợp với không gian và ngân sách của khách.
• Đặt lịch cho bộ phận kỹ thuật tới đo đạc tại nhà, theo dõi lịch hẹn cho tới khi hoàn tất.
• Gửi báo giá, giải thích các phương án và theo sát khách hàng trong quá trình ra quyết định.
• Chăm sóc khách hàng sau lắp đặt: xác nhận mức độ hài lòng, tiếp nhận phản hồi và chuyển thông tin bảo hành tới bộ phận liên quan.
• Cập nhật đầy đủ lịch sử trao đổi của từng khách vào hệ thống quản lý.
• Báo cáo kết quả công việc theo ngày và theo tuần.

Quyền lợi

• Thu nhập gồm lương cứng và hoa hồng theo doanh số — trao đổi cụ thể khi phỏng vấn.
• Được đào tạo về sản phẩm, quy trình tư vấn và kỹ năng chăm sóc khách hàng ngay từ khi nhận việc.
• Làm việc trên nguồn khách có sẵn, không phải tự tìm dữ liệu từ đầu.
• Sản phẩm thuộc phân khúc cao cấp, có showroom và catalogue đầy đủ để hỗ trợ tư vấn.
• Hưởng đầy đủ chế độ theo quy định của pháp luật lao động: bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp, nghỉ lễ và nghỉ phép năm.
• Môi trường làm việc rõ quy trình, có lộ trình phát triển lên vị trí phụ trách nhóm.

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp trung cấp trở lên; không yêu cầu đúng chuyên ngành.
• Có kinh nghiệm telesales, tư vấn bán hàng hoặc chăm sóc khách hàng là lợi thế; ứng viên chưa có kinh nghiệm nhưng giao tiếp tốt vẫn được xem xét và đào tạo.
• Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, thái độ điềm tĩnh khi xử lý phản hồi của khách.
• Sử dụng thành thạo máy tính văn phòng và các công cụ nhắn tin, quản lý khách hàng.
• Cẩn thận trong ghi chép thông tin — phần lớn sai sót trong khâu này đến từ việc ghi thiếu chứ không phải tư vấn sai.
• Chủ động, chịu được áp lực chỉ tiêu và mong muốn gắn bó lâu dài.